JELLYTIME
Hilfe & Hinweise
Schnelle Lösungen für Plex, Zugang und Mitgliedschaft.
PLEX & GERÄTE
Wiedergabeprobleme lösen
Welche App soll ich verwenden?
Für Jellytime immer die offizielle Plex-App für dein Gerät verwenden. Drittanbieter-Apps werden nicht unterstützt. Melde dich mit dem Plex-Konto an, für das die Jellytime-Freigabe erteilt wurde.
Das Video ruckelt oder puffert
- Andere Downloads oder Streams pausieren.
- In Plex die Qualität auf Automatisch oder eine niedrigere Auflösung stellen.
- Plex-App und Wiedergabegerät vollständig neu starten.
- Wenn möglich LAN oder stabiles 5-GHz-WLAN verwenden.
Bleibt das Problem bestehen, Titel, Gerät und Uhrzeit im Support-Ticket angeben.
Der Titel startet nicht oder bricht ab
Plex-App vollständig schließen, neu öffnen und erneut testen. Prüfe, ob ein App-Update verfügbar ist. Betrifft es nur einen Titel, melde dessen genauen Namen im Support.
Untertitel oder Tonspur sind falsch
Während der Wiedergabe in Plex das Audio-/Untertitel-Menü öffnen und die gewünschte Sprache wählen.
KONTO & ANMELDUNG
Zugang verwalten
Ich habe meine Zugangsdaten vergessen
Jellytime versendet keine E-Mails und keine automatischen Reset-Links. Öffne ein Support-Ticket; der Zugang wird dort geprüft und zurückgesetzt.
Die Anmeldung funktioniert nicht
Groß-/Kleinschreibung und Leerzeichen prüfen. Ist die Mitgliedschaft abgelaufen, nutze die Reaktivierung. Ansonsten ein Support-Ticket öffnen.
Mein Plex-Benutzername hat sich geändert
Im Support den bisherigen und neuen Plex-Benutzernamen nennen. Die Zuordnung wird manuell geprüft.
Was sind Wiederherstellungscodes?
Einmalcodes für den zweiten Faktor. Offline aufbewahren und niemals weitergeben.
MITGLIEDSCHAFT
Tarife und Laufzeit
Wie verlängere ich?
Unter Verlängern die Laufzeit wählen. Neue Zeit wird an vorhandene Resttage angehängt.
Wo sehe ich mein Ablaufdatum?
Auf der Übersicht stehen Datum und verbleibende Tage.
Wie löse ich einen Gutschein ein?
Unter Gutscheine den Code exakt eingeben und bestätigen.
Mein Zugang ist abgelaufen
Über Mitgliedschaft reaktivieren wiederherstellen.
FILME & SERIEN
Inhalte anfragen
Wie wünsche ich einen Inhalt?
Unter Entdecken den Titel öffnen und „Inhalt anfragen“ wählen. Den Status zeigt Meine Anfragen.
Was bedeuten die Status?
Angefragt: übermittelt. In Bearbeitung: wird geprüft. Verfügbar: kann in Plex angesehen werden.